Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09/04/2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, GiaodienWP.net xin gửi đến quý khách chính sách quy định chi tiết về phạm vi bảo hành và các điều kiện hoàn tiền/đổi trả áp dụng riêng cho Danh mục Sản phẩm Số (Digital Products).

I. Bản chất của Sản phẩm số và Đổi trả

Do tất cả các sản phẩm trên website là Theme/Plugin/Mã nguồn được phân phối dưới định dạng nén (.zip, .rar) có thể tải xuống ngay lập tức. Đây là dạng tài sản kỹ thuật số có tính chất “Không thể thu hồi một khi đã sao chép/tải về máy”. Do đó, theo thông lệ quốc tế và quy định của chúng tôi:

  • Không hỗ trợ đổi trả (trả lại file lấy lại tiền, hoặc đổi ngang sang ngang một theme khác) với các lý do không bắt nguồn từ lỗi hệ thống.
  • Chỉ áp dụng chế độ Hoàn tiền có điều kiện hoặc Bảo hành sửa lỗi kỹ thuật theo các quy định dưới đây.

II. Chính sách Bảo hành kỹ thuật

1. Điều kiện được hưởng bảo hành

  • Hỗ trợ cài đặt hoàn thiện giống hệt 100% với phiên bản Demo (áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua).
  • Bảo hành sửa các lỗi, bug logic xảy ra nằm trong nhân (core) của theme hoặc plugin chính chủ do GiaodienWP phát hành.
  • Cung cấp bản cập nhật hoàn toàn miễn phí trọn đời (Lifetime update) qua link tải trong kho tài khoản của người dùng khi có phiên bản mới nhất từ lập trình viên thiết kế.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành miễn phí

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí hoặc sẽ thu phụ phí (tùy mức độ) với các tình huống:

  • Website gặp trục trặc do xung đột với Plugin bên thứ ba mà khách hàng tự dùng cài thêm sau đó.
  • Hệ thống máy chủ Hosting/VPS của khách hàng không đạt cấu hình tối thiểu để chạy mã nguồn (PHP thấp, hết băng thông, Ram yếu gây ngắt kết nối).
  • Khách hàng đã tự ý can thiệp, chỉnh sửa sâu vào các file Code của Theme (functions.php, template.php, header.php) nhưng không rành kỹ thuật làm sập website.
  • Lỗi bị tấn công bảo mật (Hack, Malware) do khách đặt mật khẩu dễ đoán hoặc sơ hở bảo mật từ phía Cpanel của nhà mạng.
  • Việc yêu cầu code mới chức năng, thay đổi giao diện theo mắt nhìn thiết kế cá nhân không được tính là bảo hành. Đây là Hỗ trợ Code theo yêu cầu riêng (Có tính phí).

III. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

Để ngăn chặn các rủi ro gian lận file, chúng tôi áp dụng chính sách Không hoàn tiền mặc định. Tuy nhiên, chúng tôi đồng ý bồi hoàn 100% giá trị giao dịch vào thẻ hoặc tùy chọn chuyển sang xu Wallet nếu đơn hàng thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện dưới đây:

1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi đặc biệt nghiêm trọng (Fatal Errors): Hỏng toàn bộ chức năng chính khiến website không thể hoạt động và Lập trình viên của GiaodienWP xác nhận không thể sửa dứt điểm hoặc vá lỗi trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ lúc khách báo lỗi.
  • Sản phẩm sai sự thật: File nén tải về rỗng, bị mã hóa mật khẩu, sai định dạng hoàn toàn so với những gì được đăng tải trong các mô tả sản phẩm của chúng tôi.

2. Trường hợp KHÔNG ÁP DỤNG hoàn tiền

  • “Tôi đã đổi ý, không muốn kinh doanh nữa/không cần thiết nữa sau khi cài theme.”
  • “Giao diện này chưa có tính năng abc, xyz mà tôi tưởng tượng ra.” (Giao diện mua được chốt tính năng theo bản DEMO trực quan đã đăng sẵn).
  • “Tôi mua nhầm mã nguồn theme này với theme khác.”
  • “Tôi không biết cài đặt WordPress cơ bản, tôi bỏ cuộc.” (Trong trường hợp này, nhân sự của chúng tôi cực kỳ sẵn lòng giúp bạn cài đặt lại miễn phí toàn bộ mọi thứ, thay vì nhấn hoàn tiền).

IV. Quy trình yêu cầu Bảo hành – Hoàn tiền

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật lớn hơn khả năng tự sửa, vui lòng thực hiện các bước sau để được giải quyết nhanh nhất:

  1. Ghi lại màn hình video hoặc chụp ảnh đoạn thông báo lỗi màu đỏ để lưu bằng chứng.
  2. Chuẩn bị sẵn thông tin đăng nhập quản trị (Tài khoản Admin WordPress) và tài khoản Cpanel máy chủ.
  3. Gửi toàn bộ thông tin qua các phương tiện: Nhắn tin Zalo/Messenger được ghim trên góc web hoặc gửi Ticket hỗ trợ.
  4. Thời gian để bộ phận Kỹ thuật kiểm tra xác nhận, vá lỗi hoặc tiến hành xác lệnh yêu cầu hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. (Tiền về Bank sẽ tùy thuộc vào cơ chế ngân hàng thường từ 1 – 3 ngày).